中国支出者协会公布上半年支出维权舆情焦点 ：“职业闭店人”“提灯定损”等上榜

中国支出者报报导（记者任震宇）8月1日，中国支出者协会发布了其与人民网舆情数据中心 、中国支出者杂志社共同梳理的2024年上半年支出维权舆情焦点
，涉及现制饮品屡现过期食材、“职业闭店人”成预付式支出维权阻碍、微短剧付费乱象等支出维权突出难题
。TMGM外汇平台点差

现制饮品屡现过期食材等难题

社会作用力：89.8

上半年，书亦烧仙草、古茗 、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌因食材超过有效期 、店员责任意识差、门店运维流程紊乱等难题屡上热门榜。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法保养食材的保养性，有关事情中个别店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态，反映出商家对支出者权益的漠视。

舆论认为：茶饮领域市场竞争日益激烈 ，有关事情暴露出品牌在快速扩张的并且一味追求业绩
，忽略了保养支出者权益的本质性难题。舆论呼吁，品牌方应在确立严格、健全的食品保养运维制度的根本上，把制度落实落细 。尤其是在加盟模式盛行的当下 ，部分品牌出现难题就用一纸声明来表明是加盟商“违约”，将“终止加盟商资质” ，TMGM外汇代理以此撇清责任  。这种做法无法有效处理支出者权益受损难题，难以挽回品牌在支出者心中的信誉。

“职业闭店人”成为预付式支出维权阻碍

社会作用力：84.4

近年来 ，在一些早教机构 、健身房、理发店 、瑜伽馆“跑路”引发的支出维权事情中 ，“职业闭店人”群体愈发受到舆论留意 ，不少支出者反映“职业闭店人”似乎成为商家跑路的“帮凶” 。商家因经营不善而闭店 ，FXTM富拓外汇代理聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似给支出者供给了一条维权途径，而实际上“职业闭店人”对支出者协商退还预付款等合理诉求不予回复，或是给出虚假承诺 ，徒增支出者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与商家狼狈为奸，打起“割支出者韭菜”的心思，钻法律的空子以实现不法目的。

舆论认为 ：“职业闭店人”帮助“跑路”商家逃避法律责任的做法 ，极大损害了预付式支出模式在支出者心中的信誉
，损害了营商生态
。据部分资讯报导，“职业闭店人”群体及有关配套服务有逐渐形成一条灰黑产链条的风险。舆论呼吁，针对“职业闭店人”，有关部门应尽快采取措施予以规范整治，对其资料和性质进行认定，并且有针对性地完善经营主体注册运维制度
，让“职业闭店人”无空可钻
。

微短剧付费乱象、素材违规难题频发

社会作用力：84.3

在微短剧领域迅速推动的当下
，其付费乱象、素材违规等难题引发支出者吐槽。支出者维权时 ，常面临“找不到人工客服”“平台条例虚拟商品一经售出概不退换”等困扰。此外
，很多微短剧宣传时用低俗、庸俗、擦边的素材作为“卖点”，令人感到不适。

舆论认为：微短剧制作商依靠违规素材博人眼球的做法
，破坏领域良好生态 ，扰乱网络视听综艺传播秩序，存在造成“劣币驱逐良币”的隐患。在微短剧领域迅速推动的机遇期
，有关部门强化领域监管、蓝莓外汇交易做好规范引导
，平台压实主体责任、尊重支出者的需求和感受，是保养支出者权益 、促进领域高质量推动的必要之举 。

自动续费启用容易退订难

社会作用力：83.8

网络平台终止自动续费仍被扣费的事情登上热门。一些商家以优惠费用推出自动续费会员服务，有的支出者在启用自动续费后立刻终止自动续费 ，以免到期遗忘。然而 ，有支出者在被扣费后才发觉
，自动续费不仅需要在APP内终止，还需要在移动支付端终止
，甚至需要反复查看攻略才能找到终止方法  ，商家自动续费作用“层层套娃”受到质疑。

舆论认为：自动续费作用原本可以让支出者能够以更划算的费用获取会员服务，商家也能借此提升读者黏性 、提高平台盈利水平。若商家在推广此类措施的流程中忽视支出者的知情权 、选择权
，以不良手段诱导支出者启用或阻碍支出者终止，无疑是“把好经念歪了”。自动续费涉及网络服务供给商、软件商店及支付平台等多个环节 ，续费法规不一也引发支出者体验不佳。舆论呼吁，领域各方应依照有关条例，在供给此类服务前
，必须对支出者进行显著提示，且在服务环节不设阻碍，让支出者实现轻松退订。

演唱会“柱子票”作用支出者体验

社会作用力：83.5

今年以来 ，支出者看演唱会买到“柱子票”要求退一赔三等议题引发热议。有支出者反映，购票时平台上并未标明其位置可能存在遮挡等难题 ，最后高价买来的票，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣。支出者向商家投诉时 ，要么遭遇演唱会主办方和票务公司互相推诿、不作为 
，维权陷入僵局  ，要么是商家承诺给予下次购票首要权等补偿 ，但很难弥补支出者的实际损失。

演唱会市场火热的当下 ，观众追求现场体验却面临可能买到“柱子票”的风险。6月20日
，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行一审曝光宣判，将“柱子票”定性为演唱会主办方瑕疵履行，属于违约行为 ，要求上海魔方泛文化演艺有限公司按阶梯式退票比例退还票款。

舆论认为：这起案例在保养支出者知情权、自主选择权和公平交易权上起到了积极意义，为将来进一步完善演唱会售票、退票机制规范化表示方向
。

“叫花鸡里没有鸡”暴露商家推责难题

社会作用力：81.0

“五一”期间，一起因“叫花鸡里没有鸡”引发的支出投诉事情受到舆论留意。有支出者在浙江省杭州市河坊街购买叫花鸡，打包带走后却发现只有土 、没有鸡
。事后商家说明称“临时工拿错了”，被网民质疑是推责 。相近时段内，云南大理一起支出者投诉商家“六两蓝莓当一斤卖”的事情同样引发热议。两起事情中 ，监管部门事后均及时采取措施
，依法依规对涉事商贩进行了处置
。

舆论认为 ：节假日期间，文旅支出热情高涨
，支出者对文旅产品和服务留意较为集中
，一些文旅焦点地区个别商户的违规行为极易在网络平台发酵。监管部门应本着“小事不小”的理念 ，督促侵权商家有效回复舆论关切，惩处违法违规行为 。有关部门及有关方还应针对投诉发生后如何快速、有效应对等舆论诉求，及时完善有关维权途径，消除支出者的困扰。

平台财政大数据“杀熟”频现

社会作用力：78.3

预订酒店“黄金会员比普通会员贵”、打车软件钻石会员费用高于新会员……今年以来，大数据“杀熟”遭支出者质疑的事情仍屡屡引发热议 
。其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异引发费用浮动”“新读者有优惠”等理由，为其行为开脱
，但支出者并不认可。

舆论认为：支出者反映在维权流程中遇到渠道不畅通等难题 ，平台客服的回复大多含糊不清，给不出具有实际意义的处理计划，而支出者以诉讼方法维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒 ，举证极为困难，如何处理这一难题已是当下支出者的核心关切之一。今年发布的《网络反不正当竞争暂行条例》《支出者权益保护法实行条例》等均对大数据“杀熟”倡导了应对措施，引发公众对治理网络市场乱象的探讨。期待有关资料尽快落实，打破对于此类难题“人人喊打又办法不多”的局面
。

支出者购车遇4S店“价外加价”

社会作用力：76.8

3月上旬，海南省海口市一家雷克萨斯4S店因涉嫌价外加价行为被推上风口浪尖。面对支出者维权诉求
，在接受有关部门工作人员约谈时，该店客服经理不以为意 、态度强硬。有关影片在社交平台传播后引发网民反感，批评经销商漠视支出者权益
、罔顾法律底线
。随后 ，涉事公司发声致歉 ，市场监管部门对店铺作出处罚。

舆论认为：在事情议题探讨中，有支出者称 ，该店客服经理嚣张态度的背后是加价提车状况在一些高档车市场中屡见不鲜，经销商以“提车费”“加急费”等名义要求支出者在标价之外支付额外费用的做法，似乎已成为领域内长期存在的“潜规则”。期待有关部门通过有效的处置措施 ，进一步清晰价外加价行为的法律边界，切实保养支出者合法权益，督促汽车经销商提高法律意识 、规范经营
。

租赁市场“提灯定损”乱象困扰支出者

社会作用力 ：75.1

3月下旬，有网民发布影片称 ，在退租江西玉山一处房屋时 ，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间 ，并被索赔超万元。“提灯定损”一时间引发热议
。网民认为，房东在租客退房时验收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。

“提灯定损”事情的曝光 ，在一定程度上说明当下房屋租赁市场定分止争缺乏有效权威的依据和手段
。不仅是房屋租赁 ，克扣押金、强制要求赔偿等也出现在其他租赁关系中，比如4月，一起支出者质疑“鑫盛租车”租车行因微小划痕而扣除押金并要求赔偿的“提灯验车”事情，同样引发舆论对如何保养承租人权益的探讨。

舆论认为
：“提灯定损”“提灯验车”等事情走热，是租赁市场支出者权益受损难题的集中体现 。领域各方在促进租赁市场卫生推动的流程中，还需进一步落实有关保养措施，切实保养承租人合法权益。

“被直播”为商家引流被支出者投诉

社会作用力：74.9

直播财政日益流行，健身、吃喝、理发 、妆造等支出场景被商家搬进直播间，但个别商家并未告知支出者目前直播的实情 ，引发事后产生“被直播”的争议。在“客人泡温泉被直播”“顾客做美甲被直播1小时”等事情议题探讨中，支出者认为商家有偷拍之嫌 ，侵犯了支出者的隐私权、肖像权 。

舆论认为：商家通过短影片或直播方法展示真实支出场景、宣传推广自家产品从而引流，本身无可厚非，但需要分场合 、分时段、分现状 ，不能罔顾支出者正当权益。支出者购买商品或服务本身是为了追求良好的支出体验  ，商家的直播引流行为若一味追求“流量”而冒犯支出者，无疑本末倒置 。值得重视的是 ，一些商家之所以热衷直播支出场景，其背后是平台精选机制所致。平台应完善是否允许直播顾客支出行为的有关条例，提升相应运维规范制度 
，重申商家直播应征得支出者同意等原则 ，督促商家树立边界意识。在技术层面上，平台可通过马赛克等手段对直播画面进行模糊应对 ，化解个人数据保护和商家宣传推广的矛盾 
，共同保养卫生良性的直播生态
。