中国支出者协会点评快递领域不公平格式条款和状况

中国支出者报报导（记者任震宇）11月4日，中国支出者协会根据此前发布的《“不公平格式条款”支出者认知及线索征集调查报告》，邀请中消协律师团律师对支出者反映强烈的快递领域不公平格式条款和状况进行点评。

未保价的快递丢失、损毁，快递公司只赔较低限额

条款1 ：若您未选择保价 ，当您寄递非生鲜托寄物，在运输环节发生灭失
、破损 、短少的，本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的TMGM外汇开户损失，应根据托寄物的实际价值进行保价。如您未保价 ，视为托寄物价值不超过1000元 。

条款2
：未保价的普通快件破损 、毁损
，资料、物品破损但不作用主要作用 ，若您可供给有效货值证明，加盟网点按照有效货值的20%赔偿 ，资料类最高赔偿100元 ，物品类最高赔偿300元；若您不能供给有效货值证明，加盟网点按最多10倍运费赔偿，资料类最高赔偿100元，物品类最高赔偿300元。

条款3
 ：快件发生损毁 、遗失（包括全部或部分损毁 、遗失）的，未保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过人民币500元（含）；除本协议另有约定外，未保价且无法供给有效价值证明的  ，则按照该票快件的快递服务费的3倍赔偿。

点评：《邮政法》条例，未保价的众汇平台给据邮件丢失 、损毁或者内件短少的 ，邮政公司按照实际损失赔偿
，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，邮政公司按照所收取资费的三倍予以赔偿 。

但是 ，快递服务不同于邮政普遍服务 ，快递公司也不属于邮政公司 。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的条例。各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则并没有支出者协商修改的余地。而且，快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时
，支出者的实际损失得不到补偿，减轻了快递公司的赔偿责任，对于支出者显失公平 。

此外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失行为引发快件损毁、丢失，快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。

保价快件损毁、丢失，快递公司不全额赔付

条款
：快件发生损毁 、遗失（包括全部或部分损毁
、遗失）的，已保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过申报价值；如快件未足额保价的，则赔偿金额按保价率折扣，即赔偿金额=实际价值损失×申报价值/实际价值。

点评：快递公司对“保价”的说明与支出者的理解存在分歧
。快递公司的“保价”规则属于最高赔偿限额，EX外汇交易实际赔偿时要根据快件的损毁现状确定具体金额 ，最高不超过保价金额。普通支出者对“保价”的理解是快件出现损毁现状，快递公司就应当按照保价金额进行赔偿。快递公司有义务在接受托寄前向支出者主动阐明具体的保价赔偿规则 ，如果告知不清楚，对格式条款的理解发生争议时 ，应当作出不利于供给格式条款一方的说明  。

另外 ，快递服务人员有义务提醒支出者对贵重物品进行保价
，未履行提醒义务或因故意、重大过失等原因造成快件丢失、损毁 、内件短少的，快递公司应当加重承担责任 。

快递平台出现难题
，快递公司不对快件担责

条款
：如因不可抗力或其他自身无法运维的原因使得快递平台崩溃或无法正常利用，引发快递服务无法完成或丢失有关数据、记录等 ，快递公司不承担责任 。

点评：支出者将快递件交付给快递公司运输并支付费用，快递公司接纳快递件并承运 ，双方实际达成委托运输合同，若非托运方自身故意或重大过失 ，快递公司有责任和义务保养货物运输和按时送达，否则应当视为快递公司违约 ，快递公司应当承担违约责任。快递公司的数据平台出现难题，不能免除快递件的保养保养义务，快递公司应当尽快修复数据平台，然后按照约定进行配送。

以传染病防控等理由
，免除快递公司赔偿责任

行为 ：传染病期间，部分小区被划定为高风险地区而引发快递需要消杀  、管控等 ，小区解封后邮寄的快递却丢失了
，快递公司无法完成送达，并以传染病防控措施为由拒绝赔付。

点评
：传染病期间，因防疫需要对快递进行消杀或者由快递网点保存而暂停配送，并不等于快递公司可以随意处置支出者的快递件。防疫期间，快递公司应当妥善保管好支出者的快递件，出现快件丢失、破损、短少等现状的，应当按照约定进行赔偿，不能以防疫措施为理由推卸赔偿责任。防疫措施解除后，快递公司应当按照收件域名尽快保养送达。