足金吊坠熔化后“变黑”，真金也怕火炼？天津市消协三问央广买东西

中国支出者报报导（记者万晓东）支出者通过央广买东西电影片道购买的足金小算盘吊坠，加热熔化却变黑，其与商家沟通未果遂投诉至天津市支出者协会。近日，天津市消协向央广买东西股份有限公司（以下简称央广买东西）发出“三问”，并警示该公司 ，TMGM外汇开户要承担支出维权的主体责任，在出现支出争议时积极配合消协调查调解  ，依法合规履行自身义务，切实保养支出者合法权益 。

足金吊坠刚熔化就变黑

据了解 ，2021年11月11日 ，tmgm外汇官网下载支出者顾女士通过央广买东西电影片道 ，花费270元购买了一件“足金小算盘吊坠”，后一直未佩戴 。2022年10月，顾女士将此款吊坠和家中的戒指一起去换购，熔化流程刚开展吊坠就变黑了。顾女士认为该吊坠不是足金商品 ，随后按央广买东西客服要求去专业机构检查 ，结论呈现“足金（黄金部分表层）”
，备注为“变色部分表层可见金，铜，锌元素 ，检查结论为表层含量” 。顾女士将检查报告发给央广买东西售后客服要求赔偿无果，投诉至天津市消协。

天津市消协工作人员查看了顾女士的足金吊坠商品、有关鉴定证书等 ，受理了投诉。天津市消协工作人员登录央广买东西网站 ，查询到支出者所购的“足金小算盘吊坠”仍在售，销售画面最上部标注“服务承诺15天无理由退货 ，30天只换不修”；商品介绍画面最后部分标注“售后服务
：贵金属商品，无质量难题不退换”，“售后保养 无忧退换货”标注为“‘十五天无理由退货 ，三十天只换不修’保养……贵金属商品类……除外” 。

央广买东西未有回复

天津市消协工作人员将顾女士的投诉反馈至央广买东西客服，客服证实查询到了顾女士的订单。经沟通 ，天津市消协于4月3日将投诉调查函发至客服供给的收件邮箱
，就支出者投诉中的众汇外汇平台购买事实、质量鉴定、足金纯度、发黑原因 、杂质原因进行调查，并就贵金属售后服务法规以及先行赔付制度进行发函调查 。

因未在约定时间内收到回复，天津市消协于4月11日发函催办，截至记者发稿，未收到任何回复和反馈。

消协三问央广买东西

为此 ，天津消协对央广买东西倡导3个难题：

“足金小算盘吊坠”熔化时“变黑” ，是否达到其承诺的999‰标准？《支出者权益保护法》第十六条条例，经营者向支出者供给商品或者服务
，应当依照本法和其他有关法律 、法规的条例履行义务
。经营者和支出者有约定的 ，应当按照约定履行义务
，但双方的约定不得违背法律、法规的条例。第五十五条条例，经营者供给商品或者服务有欺诈行为的，应当按照支出者的要求提升赔偿其受到的损失 ，提升赔偿的金额为支出者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；提升赔偿的金额不足五百元的  ，为五百元
。法律另有条例的
，依照其条例 。

支出者购买的“足金小算盘吊坠”所配检验证书标明“备注金含量999‰” 。专业人员认为  ，999‰足金的商品熔化时不应发生“变黑”的现状 ，匠心独运网如果发生“变黑”状况 ，很可能其金含量达不到999‰级别。请问央广买东西对此如何说明？

贵金属商品销售画面所示售后服务法规承诺不一，究竟适用哪条？《支出者权益保护法》第二十五条条例，经营者采用网络
、电视、电话、邮购等方法销售商品，支出者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:（一）支出者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线获取或者支出者拆封的音像制品 、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸 、期刊 。除前款所列商品外 ，其他根据商品性质并经支出者在购买时证实不宜退货的商品，不适用无理由退货 。

“足金小算盘吊坠”销售画面承诺“ 15天无理由退货” ，可商品介绍画面最后部又标注“贵金属商品
，无质量难题不退换”和“十五天无理由退货 ，三十天只换不修……贵金属商品类……除外” ，支出者所购贵金属商品究竟适用哪条条例 ？

漠视消协调查调解 ，如何履行经营者支出维权的主体责任  ？《支出者权益保护法》第三十六条条例，支出者协会和其他支出者机构是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护支出者合法权益的社会机构  。第三十七条条例，支出者协会履行的公益性职责包括“受理支出者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解” 。

按照与客服沟通证实的有效方法发函调查却石沉大海。天津市消协认为 ，央广买东西作为被投诉方，应当配合支出者协会依法进行的调查、调解 ，承担保养支出者合法权益的经营主体责任。

天津市消协警示央广买东西，承担支出维权的主体责任，在出现支出争议时积极配合消协调查调解 ，依法合规履行自身义务 ，切实保养支出者合法权益。