中消协发布“2021年十大支出维权舆情焦点” “车顶维权”“超前点播”等事情上榜

中国支出者报报导（记者任震宇）1月24日 ，中国支出者协会发布了“2021年十大支出维权舆情焦点”，“车顶维权”、影片平台“超前点播”、奢侈品牌中外退货法规“双标”等事情上榜。

焦点一  ：“车顶维权”事情暴露车企服务漏洞

社会作用力 ：100.9

2021年4月19日，TMGM外汇代理一名车主在上海车展特斯拉汽车展位爬上车顶维权的影片在网络普遍传播，引发舆论哗然。市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事情发声，回复舆论关切 。11月广州车展上 
，也出现了车主现场维权的现状 。舆论认为 ，车展维权状况屡现主要反映出3方面难题 ：支出者在汽车领域特别是智慧网联汽车领域的维权仍然存在痛点、难点和堵点；面对支出者维权，车企要及时给支出者合理的说明 ，不当的回复处置会进一步加剧矛盾；车展维权事情屡现作用汽车领域舆论形象，不利于汽车产业高质量推动。

舆论呼吁
，一方面
，车企应严把保养关 
，保养汽车利用保养和支出者权益，做好售后服务工作
，理解支出维权诉求，TMGM外汇开户并给出切实有效的处理计划。另一方面 ，有关部门及各级支出者机构要进一步畅通投诉渠道，引导支出者通过合理合法手段维权。

焦点二 ：教培机构频现跑路及退费风波

社会作用力：99.3

2021年7月 ，教育培训“双减”法规出台 ，监管部门坚决整顿
、清查校外培训机构存在的乱象。一些教培机构“卷钱跑路” ，引发部分家长“退费难”。针对校外培训机构侵害支出者权益的状况，6部门印发《关于强化校外培训机构预收费监管工作的通报》，严防、妥处“退费难”“卷钱跑路”等难题；中消协敦促校外培训机构严格遵守政府法律条例和有关法规要求，摒弃不良营销手法，切实保养支出者权益
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舆论认为，“双减”法规或将为非学科类校外培训机构带来推动机遇。在这一根源下，有关部门应对非学科类校外培训机构加大监管力度，如制定培训机构配置标准 ，清晰这些机构的适用规模、开办资金
、培训素材等；培训机构应依法依规经营
，重塑领域整体信誉；支出者应谨慎决策 ，理性支出
。

焦点三  ：个别跨国公司无理拒绝新疆产品侵害支出者权益

社会作用力：97.0

2021年，瑞典时装品牌H&M等跨国公司因其宣称拒绝利用新疆棉花产品的言论遭到网民声讨。对此 ，商务部表示，所谓中国新疆地区存在“强迫劳动”完全是子虚乌有 。中消协也发声严峻关切H&M事情，称此种做法侵害了支出者的合法权益。

舆论认为 ，我国法律条例支出者享有知情权 、自主选择权和人格尊严受尊重权，个别跨国公司罔顾事实，抹黑中国，侵犯支出者权益
，终会自食其果。

舆论呼吁
，有关领域机构和跨国公司应纠正不诚信、不公平、不道德的商业行为，真正担负起跨国公司应尽的法定责任和社会责任
，以实际举措体现对中国支出者的尊重。

焦点四
：未成年人线上线下过度支出难题频出

社会作用力：92.2

2021年，未成年人支出纠纷争议频现 。未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物，家长申请退款遭平台拒绝等事情不时出现，也不乏未成年人瞒着家长花数千元购买移动设备、宠物 、游戏卡牌，家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议事情。个别商家还涉嫌“饭圈”营销，鼓动未成年人高额花费为偶像“打投” 。未成年人大额支出 、过度支出中的XM外汇权益保养难题值得各方重视。

舆论认为 ，在网络支出发达、支付方法多样的当下，未成年人支出更应被谨慎对待
。舆论呼吁，一方面，家长要引导未成年人树立正确的支出观念，防止因炫富、攀比等因素造成的盲目支出；另一方面，当未成年人独自以较大金额购买商品、服务时
，商家应审视购买人的支出行为是否与其年龄 、智力相适应，以免产生不必要的支出纠纷，更不能以“算法”等手段诱导未成年人沉迷网络、过度支出 
，谋取不当利益。

焦点五 ：餐饮品牌门店食品保养事情受留意

社会作用力：91.4

2021年，部分餐饮品牌门店被曝光食品保养隐患引发舆论热议，例如“胖哥俩肉蟹煲死蟹冒充活蟹”“吉野家利用发臭肉末”“星巴克私换配料标签利用过期食材”等，涉事主体不仅有新兴餐饮品牌，也有餐饮连锁大品牌。

舆论认为 ，餐饮品牌门店屡屡陷入“难题后厨”“黑暗食材”难题，极大损害了支出者对领域的信任，这背后折射出的是餐饮公司保养意识淡薄及在运维中存在漏洞。舆论呼吁 ，食品保养是不可突破的底线，有关部门应以“食品保养难题零容忍”之姿对食品保养等民生领域违法行为进行核心打击 ，餐饮领域也应切实做到规范流程，强化责任意识，共同守护“舌尖上的保养”。

焦点六 ：支出者个人数据“裸奔”难题突出

社会作用力：90.6

2021年 ，部分APP或微信小程序违规、过度整理个人数据，快递面单成为泄露支出者隐私“黑洞”，涉“脸”个人数据侵权等议题屡见不鲜。监管部门连续加大对APP侵害读者权益的整治力度 。中消协认为 ，一些餐厅仅供给“扫码点餐”，涉嫌过度整理支出者个人数据，侵害支出者的公平交易权。

舆论期待，有关部门进一步加大对侵犯支出者个人数据违法犯罪活动的打击力度 ，压实数据采集方的主体责任 ，强化领域自律，借助防窃密、防篡改等技术手段
，筑牢个人数据保护防线，切实处理滥用个人数据
、对个人数据数据运维不力等难题；有关公司承担起保护支出者个人数据的责任与义务 ，严守有关法律法规，谨守合规红线；支出者提高权益保护意识，注意防范可能的数据泄露 ，如遇个人隐私被泄露，可保留证据并及时向公安机关报案 。

焦点七 ：影片平台“超前点播”的“套路”接连取消

社会作用力：89.7

2021年8月，热播剧《扫黑风暴》采取了“超前点播”的替换方法，其中“必须按顺序解锁剧集”的条例受到质疑
。网民认为，当下影片平台在剧集播放上“套路”越来越多 ，赚钱手法“吃相难看”。上海市消保委称“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售，是对支出者选择权的漠视 。中消协针对“超前点播”、推广特权、自动续费  、会员协议等发布观点。2021年10月 ，爱奇艺、腾讯影片、优酷等影片平台接连公布取消剧集“超前点播”服务。

舆论呼吁，影片平台收费应秉持契约精神，尊重支出者的合法权益。应“多一些真诚，少一些套路”
，恪守诚信原则
，依法承担应尽义务和责任
，努力提高作品质量的并且，不断丰富读者体验。有关部门也应完善运维条例，规范平台服务标准 ，营造保养卫生的支出生态。

焦点八 ：“网红”商品被指过度营销

社会作用力 ：88.9

近年来 ，一些品牌在社交资讯运营及素材传播方面独具匠心
，收获支出者留意，成为“网红”。然而，也有个别品牌因涉嫌过度营销
，引发口碑“翻车”。

舆论认为
，“网红”商品被赋予了社交属性、情感需求等附加值，其定价往往关涉运营费用、品牌价值等因素，在成本方面，商家宣传 、炒作等营销费用占了大头
，而最后的产品品质并无优势
。尽管此类品牌营销迎合新生代支出群体的社交需求 ，有益于开拓市场
、提高销量，但仍不能“本末倒置” ，空有“流量”外壳而欠缺核心品质，乃至步入虚假宣传误区侵害支出者权益。货真价实应是“网红”商品的根基所在。

焦点九：奢侈品牌中外退货法规“双标”引不满

社会作用力：88.0

2021年11月
，有支出者投诉称，自己在加拿大鹅专柜购买的羽绒服存在商标绣错、缝线粗糙 、面料有刺鼻异味等难题，要求退货却碰壁。有关纠纷争议中
，加拿大鹅被指责“双标” ，其退换条款的合理性与公平性受到舆论质疑，上海市消保委对其进行了约谈 。中消协表示，任何品牌在支出者面前都没有特权，呼吁支出者理性支出、主动监督，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不。

舆论认为 ，任何一个品牌都要遵守所在地的法律法规 ，尊重支出者合法权益
。中国市场作为全球关键的支出市场之一，国际品牌要想赢得支出者信任 ，使品牌具有长足的生命力
，就需要诚信经营，保养产品与服务质量
，妥善应对支出者诉求 ，切实保养支出者权益
。

焦点十：电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险

社会作用力：87.5

据资讯报导，在“盲盒热”支出潮流下 ，多个网购平台悄然兴起“宠物活体盲盒”商品 ，卖家声称“不接受条例品种、盲盒发出不接受退换与中差评、商品观点不允许晒出盲盒素材”，引发舆论热议。有支出者发现，活体盲盒里是“病猫病狗”。

舆论认为
，“宠物活体盲盒”存在检验检疫缺失甚至危害人身保养等多重风险。此类支出模式具有很强的数据不对称性 ，支出者难以正确判断商品价值；也有部分商家以“附赠品”“抽奖品”等借口逃避应当承担的质量保证和售后服务责任，引发支出者权益受到损害。舆论呼吁，监管要强化源头管控，杜绝此类乱象扰乱市场正常秩序；支出者也要认清并防范商家营销陷阱，理性支出 
。