违规隔断 押金难退 上海市消保委曝光约谈巴乐兔租房平台

中国支出者报报导（记者刘浩）宣称“真房源”但却存在违规隔断房、支出者租金难退却无法追究平台法律责任……11月25日，上海市支出者权益保护委员会针对公司宣传、权益保养和商业模式对租金作用等难题曝光约谈巴乐兔。

房源审查机制存在瑕疵

近年来
，上海房产中介投诉呈现明显变动 ，tmgm外汇官方网站网址由之前以房屋买卖争议为主转变为以房屋租赁争议为主。有关投诉量连续呈两位数上升。支出者反映的难题主要有房屋状况与宣传不一致
、房屋质量存在瑕疵及终端故障、维修不及时、押金难退、收费紊乱等
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为了解房屋租赁支出流程中痛点
、难点难题，上海市消保委近期约谈了业内有关公司  ，沟通中发现巴乐兔租房平台(经营主体为上海万间数据技术有限公司 ，以下简称巴乐兔)涉及难题相对典型。今年截至11月22日 ，上海市消保委已受理巴乐兔投诉245件，2020年同期受理巴乐兔投诉138件，同比上升77.54%。

上海市消保委表示，巴乐兔宣称平台都是“真房源”，虽然巴乐兔表示平台通过线下现场证实等方法保证房源的“真实存在”，但上海市消保委收到的投诉和有关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等现状 ，这表明巴乐兔的房源审查机制存在瑕疵 ，无法达到平台宣称“真房源”的保证。有支出者反映 ，租房后因房屋违建被拆，自身的支出权益受到侵害 。

对于该难题 ，巴乐兔有关主管人称
，出租方挂牌出租时
，平台会进行资料审查并上门拍照核验，但只能确保第一次核验时是合法房源，但对于房源后续流程却无法获知，只能通过租客向平台反馈，平台将告知有关部门进行整治 。

并且巴乐兔宣称平台“零中介费” ，虽然巴乐兔不向租客收取“中介费”，但巴乐兔是富拓外汇交易通过向出租方收取其他名目的费用变相收取中介费，而这些费用直接或间接的承担者就是租客
。巴乐兔宣称租客可以“7天无理由”退租，但实际的现状是有条件退租 。有多起支出者投诉反映，虽然还未入住
，但退租时仍被扣除7天的租金和200元的“生活费用”  。例如
，支出者倪先生通过巴乐兔平台购买房屋入住服务，入住时间为11月15日至11月17日
，符合七天无理由退租 ，但被收取200元的维修费。

在巴乐兔APP中，记者看到“海量真房源”“租期有保养”“专业管家体贴带看”等宣传素材 。其对于“7天无理由退房”表述称 ，“租客通过巴乐兔平台与房东签订参与‘7天无理由’活动的房源
，从合同签订日期起，至合同签订日期后第6天内，租客申请退房并办理房屋，只需支付7天租金和200元生活费用，剩余租金和押金将全数退还租客” 。

难以追究法律责任

从权益保养来看，上海市消保委表示，巴乐兔自己定义平台是“居间人”，且实际上除了居间服务外，还承担了租赁期间费用收取等有关服务 ，与租客的权益息息有关。但巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方 。

记者了解到，租客只与出租方签订合同，即便权益受到侵害  ，也无法追究巴乐兔的法律责任 。支出者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保养”
，但实际上巴乐兔是在为出租方供给收款服务。众汇平台

2021年至今 ，上海市消保委已收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件 ，不少租客只能通过诉讼要求出租方退还押金 
。巴乐兔还通过其APP接入私装智慧电表等方法帮出租方收取电费，今年上海市消保委已接到了十几件巴乐兔租客关于高电费费用以及电表计量不精确的投诉。

在巴乐兔APP中 ，打开“缴费” ，可以看到有电费
、水费、网费等缴费项目，租客均可在其APP中进行缴费。而巴乐兔有关主管人表示，该平台只是向出租方引介智慧电表供应商 ，由出租方自行与供应商联系接入智慧电表。

作用房屋租赁费用

针对巴乐兔商业模式对租金作用，上海市消保委表示，通过前期调查和约谈现状看 ，巴乐兔的模式主要是为商业化的“二房东”供给各种交易辅助，包括租客招揽、费用收取、出租运维 、转租服务、甚至包括以“租约抵扣”的方法向商业化的“二房东”供给借款等类金融产品 。并且，上海市消保委发现巴乐兔平台具有对挂牌费用干预的水平。上海市消保委认为巴乐兔商业模式可能助推房屋租赁费用的上升。

除上述难题外，记者了解到，上海市消保委还受理了支出者投诉该平台房屋存在“甲醛难题”“支出者遭驱赶”“维修不及时”“叙述不一致”等难题。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，随着资本进入租赁房市场，各种商业化的“二房东”以及有关的交易平台 、新的交易方法不断出现，一方面催生了有关支出争议，另一方面也加剧了租赁市场的费用波动。上海市消保委呼吁有关部门对资本进入租赁市场后的新现状新难题加以重视  ，适时出台针对性的监管规则。