谁打印了我的东航行程单 ？

中国支出者报报导 乘飞机出行时，很多旅客会选择将行程单打印出来。对旅客来说，行程单是购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。并且，如果打印行程单后遇到退票、tmgm外汇平台可靠吗改期
、航班延误或取消等现状 ，需要将其交回才能办理有关手续。

根据有关条例，行程单为一人一票，凭资料证 、TMGM外汇平台受哪里监管护照等有关证件打印 ，不能重复打印，且遗失不补。这就意味着，如果旅客自己没打印行程单 ，则不应出现行程单被打印的现状 ，但支出者褚先生近日就碰到了“自己没打印行程单却被告知已打印过”的奇怪事。

褚先生在中国东方航空(以下简称东航)APP上订购了两张机票，分别是2021年12月6日西安至乌鲁木齐、12月9日乌鲁木齐至西安 。12月9日返程后，褚先生到西安机场东航服务柜台处打印行程单，乌鲁木齐至西安的机票行程单顺利打印出来，但在打印西安至乌鲁木齐MU2992航班的机票行程单时 ，工作人员告诉他
，行程单已经被打印了
。

褚先生的订票数据截图
 。资料图像

“我明明没有打印过 ，怎么会呈现已经打印过了?”褚先生感到非常不解。在与工作人员沟通中，工作人员也尝试再次打印，但一个多小时后依旧无法打印。“他们告诉我会找到原因
，看能不能撤销原来的流程再次打印，我就先离开了。10多分钟后，工作人员联系我说能打印了 ，但我回到柜台后还是无法打印
。XM外汇平台”褚先生说
，在无法打印的现状下，东航服务柜台的工作人员表示
，如果能打印了，会第一时间打印出来并通过同城快递等方法及时送达 。

12月10日，东航95530客服通过电话联系到了褚先生 。“客服说行程单打印出来了 ，之前不能打印的原因是工作人员流程失误，并没再有更多的说明 。而且行程单不是通过同城快递而是通过邮寄的方法给我。我感觉客服语气很生硬，没有体现出处理难题的诚意，所以我没有接受客服倡导的邮寄计划 。”褚先生表示，随后几天，他与东航之间有过数次沟通
 ，最后接受了东航方面倡导的退机票款计划，但截至记者发稿时，褚先生称还没有收到退款，“东航方面说在走流程”
。

在接受《中国支出者报》采访时，褚先生心中还存有另外的疑惑：“什么样的流程会引发别人误打我的行程单?是否有其他人冒名打印了?如果打印了，被用到哪里去了?这些难题东航都没有跟我说明，我很担心自己的个人数据被泄露 。”褚先生说。

据《中国支出者报》调查发现，在黑猫投诉 、马蜂窝问答区、百度贴吧
、知乎、ECMarkets外汇开户中国民用航空局官网公众回复区等，均有支出者反映自己碰到过行程单被冒打的现状。如张先生在黑猫投诉反映 ，在飞猪平台购买机票后  ，在自己未打印行程单的现状下，行程单已被打印 ，作用报销……上述现状多是支出者在第三方购票软件或机票代售点买票后，遭遇行程单被打印的现状 ，但像褚先生在航空公司APP购票
、行程单被打印的现状并不多见。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受《中国支出者报》采访时表示
：“行程单是支出者购买机票和报销的关键凭证 ，支出者有权利要求航空公司供给行程单 。如果在支出者本人未流程的现状下，其行程单被打印，则支出者有权要求航空公司对此予以说明 ，并可要求继续打印行程单 。”

而对于褚先生担心的个人数据泄露难题，赵占领表示 ：“行程单上呈现支出者的姓名 、航班等数据 ，属于支出者的个人数据甚至隐私数据的范畴，他人未经支出者本人同意 ，冒名打印其行程单，属于通过非法途径获得支出者个人数据
，违反了《个人数据保护法》和《民法典》的条例
，侵犯了支出者的合法权益。”

对褚先生的疑惑和担忧 ，《中国支出者报》通过东航的客服热线及官方邮箱联系 ，但截至发稿时，仍没有收到回复。本报将继续跟进东航的反馈 。(张林保)